Términos y Condiciones de AIA Chile

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Identificación del proveedor

AIA Chile es el nombre comercial de AIA Home SpA, RUT 78.445.442-2, con domicilio en Ruta 5 Sur, km 245, Talca, Región del Maule, Chile.

Correo de contacto: contacto@aiachile.cl
WhatsApp y teléfono: +56 9 7966 8947

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de AIA Chile.

Los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente son irrenunciables y estos términos no buscan restringirlos ni limitarlos.

2. Aceptación de los términos

La sola navegación por el sitio web no implica aceptación de estos Términos y Condiciones ni genera una obligación de compra.

Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a las condiciones aplicables y podrá aceptarlas de forma expresa durante el proceso de contratación.

3. Información de los productos

AIA Chile comercializa principalmente sofás, seccionales, poltronas, puffs, cojines y otros productos relacionados con el hogar.

Cada ficha de producto contiene las características relevantes correspondientes, tales como medidas, materiales, tapices, colores, configuraciones, nivel de confort, disponibilidad, plazo estimado de fabricación y demás alternativas aplicables.

Las fotografías buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de percepción de color derivadas de pantallas, iluminación, fotografía o partidas de materiales.

Cuando el cliente seleccione expresamente determinadas características —por ejemplo tela, color, medidas, orientación, patas, configuración o nivel de confort— dichas características formarán parte de las condiciones de la compra.

4. Productos fabricados a pedido

Parte importante de nuestros muebles se fabrica después de confirmada la compra.

El plazo de fabricación informado en cada producto corresponde al tiempo estimado necesario para producirlo antes de su despacho.

Como referencia general, determinados muebles pueden requerir un plazo aproximado mínimo de dos semanas desde la confirmación del pago, salvo que la ficha del producto indique un plazo diferente.

El plazo de transporte o entrega se suma al plazo de fabricación y puede variar según el destino y el medio de transporte utilizado.

5. Precios

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se informe expresamente algo distinto.

El costo de despacho, cuando corresponda, será informado de manera separada de acuerdo con el producto, la comuna, cobertura y modalidad de entrega disponibles.

AIA Chile respetará el precio y las condiciones informadas al momento en que la compra quede válidamente perfeccionada.

6. Medios de pago

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en el proceso de compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. La aprobación o rechazo de una transacción puede depender del proveedor del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.

AIA Chile no solicita por correo electrónico, WhatsApp u otros medios las claves secretas de tarjetas, claves bancarias ni credenciales personales de acceso financiero.

7. Confirmación de la compra

Una vez perfeccionada una compra realizada a distancia, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes correspondientes al pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos ingresados —especialmente nombre, teléfono, correo electrónico, producto, configuración y dirección de entrega— sean correctos.

Si detecta un error, deberá comunicarse con AIA Chile a la brevedad posible y antes del inicio del despacho o de una modificación personalizada que no pueda revertirse.

8. Despacho y entrega

AIA Chile realiza despachos a las comunas y zonas habilitadas para cada tipo de producto.

La cobertura, modalidad, costo y plazo de entrega pueden variar dependiendo del tamaño del producto, ubicación del cliente y empresa transportista disponible.

El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta dentro de la cobertura disponible.

Cualquier cambio posterior de dirección estará sujeto a confirmación de cobertura y factibilidad logística por parte de AIA Chile.

Cuando corresponda, el cliente será informado una vez que su pedido haya sido despachado y recibirá los antecedentes disponibles para realizar seguimiento.

9. Productos personalizados y derecho a retracto

Se considerará confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor aquel producto que, en todo o parte, sea fabricado o intervenido especialmente conforme a elecciones solicitadas por el cliente, tales como medidas, tela, color, orientación, configuración, patas, costuras, terminaciones u otras características personalizadas.

Cuando legalmente corresponda excluir el derecho a retracto por tratarse de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, AIA Chile informará dicha circunstancia de manera clara y destacada antes de la contratación y del pago.

Esta exclusión del retracto no afecta la garantía legal cuando el producto presente una falla de fabricación, no corresponda a lo solicitado o incumpla las características convenidas.

Los productos estándar adquiridos a distancia se rigen por el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos en la normativa vigente.

10. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente.

Cuando un producto presente alguna de las circunstancias contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal no se condicionará a la conservación del embalaje original.

Los detalles del procedimiento se encuentran en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal.

11. Personalización y responsabilidad del cliente

Antes de confirmar un producto personalizado, el cliente debe revisar cuidadosamente las medidas seleccionadas, el espacio en que será instalado y las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores, escaleras u otros accesos necesarios para ingresar el producto al domicilio.

AIA Chile podrá orientar al cliente, pero las dimensiones y características informadas y aprobadas por éste se considerarán parte de las especificaciones de fabricación.

12. Comunicaciones comerciales

Cuando el cliente haya autorizado recibir comunicaciones promocionales, AIA Chile podrá enviar información sobre productos, promociones o servicios.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones mediante el mecanismo disponible en el mensaje o contactando a AIA Chile.

13. Propiedad intelectual

Las fotografías, diseños, textos, logotipos, material gráfico y demás contenido propio de AIA Chile se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Su uso comercial, reproducción o distribución no autorizada podrá ser restringido conforme a la normativa vigente.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena vigente.

15. Modificaciones de estos términos

AIA Chile podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de las compras ya perfeccionadas.

16. Legislación aplicable

Las relaciones entre AIA Chile y sus consumidores se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus reglamentos.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes de postventa o información adicional:

AIA Home SpA – AIA Chile
Ruta 5 Sur, km 245, Talca
contacto@aiachile.cl
+56 9 7966 8947