Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte seleccionada. Te notificaremos cuando tu pedido haya sido despachado y te enviaremos el número de seguimiento correspondiente.
Cobertura de Despacho y Modificación de Dirección
AIA Chile realiza despachos exclusivamente a las comunas habilitadas dentro de la cobertura disponible en nuestro sitio web. Al momento de efectuar la compra, el cliente debe ingresar correctamente la dirección de entrega, seleccionando una comuna que esté habilitada por el sistema. Si una comuna no aparece como opción disponible, significa que no forma parte de nuestra zona de reparto.
En caso de que, tras realizar la compra, el cliente modifique verbalmente o por cualquier otro medio la dirección de entrega a una comuna distinta a la indicada originalmente —especialmente si esta nueva dirección no se encuentra dentro de nuestra cobertura logística— el despacho será enviado a la sucursal del transportista más cercana a la dirección ingresada en el sistema.
Si el cliente no retira el producto desde la sucursal del transportista, y este es devuelto a origen, se procederá con la reversa del valor del producto, excluyendo los costos asociados al despacho inicial, los cuales no son reembolsables.
AIA Chile no se hace responsable por entregas fallidas debido a información de dirección incorrecta, incompleta o modificada por el cliente a zonas fuera de cobertura.
En AIA Chile, nombre comercial de AIA Home SpA, buscamos entregar una experiencia de compra clara y segura. Esta política no limita los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción. Si un producto presenta una falla de fabricación, no cumple con lo ofrecido o no es apto para su uso normal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Esta garantía también aplica a productos fabricados a pedido o personalizados. AIA Chile podrá solicitar fotografías, videos, comprobante de compra y revisión técnica para determinar el origen del problema, sin limitar los derechos del consumidor.
2. Productos personalizados
Se consideran personalizados los productos fabricados según elecciones del cliente, como tela, color, medidas, orientación, configuración, patas, rellenos, costuras o terminaciones. Estos productos no admiten retracto por cambio de opinión, gusto, error de medidas o incompatibilidad con el espacio, cuando hayan sido confeccionados según las especificaciones del consumidor. Esto no afecta la garantía legal por fallas de fabricación o incumplimiento de lo acordado. El cliente debe revisar previamente las medidas del producto, el espacio disponible y los accesos al domicilio.
3. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, teléfono o WhatsApp, el cliente podrá ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que se trate de un producto estándar y no personalizado. El producto deberá estar completo, limpio, sin daños, manchas, olores ni señales de uso indebido, y conservar accesorios y embalaje cuando corresponda. La solicitud deberá enviarse a contacto@aiachile.cl dentro del plazo legal.
4. Traslado por retracto
Cuando la devolución sea por retracto y el producto no presente fallas, el cliente deberá coordinar y asumir el traslado seguro hasta Ruta 5 Sur, kilómetro 245, Talca. AIA Chile no realiza retiros gratuitos por cambio de opinión, falta de espacio, error de medidas o insatisfacción. Cuando exista disponibilidad, podrá ofrecerse un retiro pagado, cuyo valor será informado previamente.
5. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños por uso o cuidado inadecuado, como manchas, cortes, quemaduras, rayados, daños causados por mascotas o terceros, golpes, arrastre, exceso de peso, humedad, exposición prolongada al sol, uso de cloro, alcohol, solventes o productos abrasivos, limpieza incorrecta, reparaciones realizadas por terceros, desgaste natural, asentamiento de espumas o formación gradual de pliegues. Estas exclusiones no aplican cuando el daño se origine en una falla de fabricación.
6. Telas, tapices y costuras
Las telas, espumas, rellenos, tapices y costuras están cubiertos por la garantía legal cuando presentan fallas de fabricación. Pueden existir leves variaciones de tono o textura entre muestras, fotografías, pantallas y partidas de tela. Estas diferencias normales no constituyen necesariamente una falla.
7. Solicitudes
Toda solicitud deberá enviarse a contacto@aiachile.cl e incluir nombre completo, RUT, número de pedido o comprobante, fecha de compra y recepción, descripción del problema, fotografías y videos. Nuestro equipo de postventa revisará los antecedentes e indicará los pasos a seguir.
8. Datos del proveedor
AIA Home SpA | RUT 78.445.442-2 | AIA Chile | Ruta 5 Sur, km 245, Talca | contacto@aiachile.cl | www.aiachile.cl
Derecho a Retracto en Productos Personalizados
En AIA Chile fabricamos sofás, seccionales, poltronas y otros muebles que pueden personalizarse según las preferencias de cada cliente, mediante la elección de tela, color, medidas, orientación, patas, terminaciones u otras características especiales.
Cuando un producto sea confeccionado o modificado especialmente conforme a las elecciones o especificaciones del cliente, no procederá el derecho a retracto por cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones establecidas para productos personalizados o fabricados a pedido.
Esta exclusión no afecta la garantía legal. Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo solicitado o incumple las características acordadas, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.
En las compras a distancia de productos estándar y no personalizados, realizadas por internet, teléfono o WhatsApp, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones legales aplicables.
En las compras presenciales no existe un derecho general de retracto por simple cambio de opinión, salvo que AIA Chile lo haya ofrecido expresamente como beneficio comercial.
- Antes de confirmar tu compra, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas del producto, el color, la tela, la configuración seleccionada, el espacio disponible y los accesos al domicilio. Para consultas, escríbenos a contacto@aiachile.cl.