Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía Legal

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En AIA Chile buscamos entregar información clara sobre las condiciones de compra y postventa.

Esta política complementa, pero no limita, los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción, en los casos establecidos por la legislación vigente.

Si un producto presenta una falla de fabricación, no cumple con las características ofrecidas o convenidas, o presenta alguna otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones que la ley establece, incluyendo:

reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal también se aplica a productos fabricados a pedido o personalizados cuando exista una falla de fabricación, defecto o incumplimiento respecto de las especificaciones acordadas.

2. Cómo solicitar la garantía legal

Para facilitar la evaluación de una solicitud, el cliente puede contactarnos a contacto@aiachile.cl e indicar:

nombre del comprador, número de pedido o comprobante disponible, producto adquirido, fecha de recepción y descripción del problema.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan conocer inicialmente el estado del producto y coordinar su revisión.

La solicitud de estos antecedentes no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor.

El cliente deberá acreditar la compra mediante la documentación o antecedentes idóneos correspondientes.

No es requisito conservar ni presentar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.

3. Daños no atribuibles a una falla de fabricación

La garantía legal corresponde cuando concurre alguna de las situaciones contempladas por la legislación.

Los daños derivados exclusivamente de hechos imputables al consumidor, uso manifiestamente inadecuado, modificaciones efectuadas por terceros, accidentes u otras causas externas que no constituyan una falla del producto no se consideran por sí mismos una falla de fabricación.

Lo anterior será evaluado caso a caso y nunca podrá utilizarse para excluir una falla que efectivamente corresponda a garantía legal.

4. Productos personalizados o confeccionados a pedido

Se consideran confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor aquellos productos que sean fabricados o intervenidos especialmente según requerimientos del cliente, por ejemplo:

tela, color, medidas, orientación, configuración, patas, costuras, terminaciones u otras características solicitadas específicamente.

Cuando un producto reúna las condiciones legales para considerarse confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, no procederá el derecho a retracto por simple cambio de opinión.

Esta exclusión será informada de manera clara, destacada y previamente a la contratación y al pago.

La exclusión del retracto no afecta la garantía legal. Si un producto personalizado presenta una falla de fabricación o no corresponde a las especificaciones acordadas, el consumidor podrá ejercer sus derechos legales.

5. Derecho a retracto en productos estándar

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto respecto de productos estándar adquiridos por internet, teléfono u otros medios a distancia dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Si AIA Chile no hubiera enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley y el retracto fuera procedente, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa vigente.

El producto no deberá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales, certificados, cajas o elementos de protección, deberán restituirse en buen estado o, cuando legalmente corresponda y haya sido previamente informado, restituirse su valor.

6. Devolución del dinero por retracto

Cuando el retracto sea legalmente procedente y se ejerza correctamente, AIA Chile devolverá las sumas correspondientes conforme a la legislación vigente y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable desde la comunicación del retracto.

La forma de devolución será coordinada con el cliente de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones de la transacción.

7. Compras presenciales

En las compras presenciales no existe un derecho general a devolver un producto únicamente por cambio de opinión cuando el consumidor tuvo acceso directo al bien, salvo que corresponda alguna hipótesis legal especial o que AIA Chile haya ofrecido expresamente un beneficio comercial adicional.

La garantía legal se mantiene plenamente aplicable cuando corresponda.

8. Productos en oferta o promoción

La compra de un producto en oferta, promoción o con descuento no elimina ni disminuye la garantía legal.

Los derechos del consumidor se mantienen en los términos establecidos por la legislación vigente.

9. Medidas y acceso al domicilio

Antes de solicitar la fabricación de un mueble personalizado, recomendamos revisar cuidadosamente:

las dimensiones del producto, el espacio donde será instalado y las medidas de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos al domicilio.

Una incompatibilidad de medidas con el espacio del cliente no constituye por sí misma una falla de fabricación cuando el producto haya sido confeccionado correctamente según las especificaciones aceptadas.

10. Contacto de postventa

Las solicitudes pueden enviarse a:

AIA Home SpA – AIA Chile
Ruta 5 Sur, km 245, Talca
contacto@aiachile.cl
+56 9 7966 8947

Nuestro equipo revisará los antecedentes e informará los pasos necesarios según cada caso.